FAQ

Tire todas as suas dúvidas

O que é BOX1?
A maioria das empresas que vendem por catálogo ou pela Internet nos Estados Unidos (EUA), só entregam dentro do território do próprio país. Tendo o seu endereço pessoal nos EUA, você terá acesso aos produtos com liquidaçoes especiais validas somente nos Estados Unidos. BOX1 fornece a você um endereço pessoal em Sunrise, Flórida, permitindo a compra de todo tipo de produto, com a facilidade de recebê-los na porta de sua casa sem burocracia e complicações.

Como funciona BOX1?
É muito fácil utilizar BOX1 para recebimento de suas encomendas. Você realiza sua compra em uma das milhares de lojas nos EUA que não realizam entregas em seu país, informa na hora da compra o seu endereço BOX1 (iremos fornecer um endereço válido e real nos EUA para você gratuitamente na hora do seu cadastro) para entrega. Assim que sua encomenda chegar em nosso endereço iremos fotografar, cadastrar em nosso sistema e enviar para você um aviso de chegada em seu email. Absolutamente nenhuma tarifa é cobrada de você, apenas o frete do envio de suas encomendas até o seu endereço local. Para mais informações, clique aqui!

Há restrições para os produtos?
Sim. Qualquer item listado abaixo que for recebido no endereço BOX1, será descartado e/ou retornado ao remetente:

- Moeda corrente;
- Itens que precisem ser mantidos refrigerados;
- Qualquer item que seja ilegal perante as leis americanas;
- Armas de fogo ou munição;
- Alimentos perecíveis;
- Peles de animais;
- Animais vivos;
- Restos humanos;
- Diamantes;
- Marfim;
- Selos postais;
- Drogas ou substancias controladas;
- Bebidas alcoólicas;
- Cigarros/Tabaco;
- Inflamáveis ou explosivos.

Entre em contato com nosso suporte e retire suas dúvidas.

Qual o tempo de entrega de minha encomenda?
Conta-se o tempo de entrega desde o momento em que a sua encomenda chega ao seu endereço BOX1 até o momento da entrada de sua encomenda em seu país (Este prazo varia entre 4 e 12 dias, de acordo com o país para onde foi enviado). A partir deste momento o tempo varia de acordo com o correio local do seu país. Ao realizar uma compra tenha certeza do preenchimento correto de seu endereço, e principalmente, sua suite para evitar atrasos adicionais.

Posso fazer o acompanhamento de meus envios?
Sim. Através de nosso sistema você pode fazer o acompanhamento de seus envios. Após envio de sua encomenda basta clicar no localizador do seu envio para acompanhamento em tempo real.

Como me avisam que o produto chegou à meu endereço BOX1?
Toda encomenda recebida é cadastrada em nosso sistema e enviado email com alerta de recebimento de nova encomenda. Basta acessar nosso sistema e clicar na opção encomendas para visualizar todas recebidas até o momento.

Posso enviar minhas encomendas para endereços diferentes em meu país?
Sim. Você poderá registrar no máximo 10 endereços diferentes em sua conta para recebimento de encomendas. Ao solicitar envio você escolherá o endereço a qual será remetido.

Quanto tempo eu posso deixar minhas encomendas no depósito aguardando envio ?
Caso sua encomenda não seja enviada em até 60 dias, os pacotes serão considerados abandonados e poderão ser recuperados em no máximo 10 dias após a data limite mediante ao pagamento de uma taxa, depois desse prazo o BOX1 poderá realizar a venda através de leilão público ou venda particular, sem qualquer aviso prévio.

Vocês consolidam pacotes? Tem custos?
Consolidamos seus pacotes sem nenhum custo adicional. Consolidar pacotes significa você receber vários pacotes em seu endereço BOX1 e nos pedir para que sejam enviados em um único pacote para seu endereço no seu país.

Vocês enviam como pessoa física?
Sim, todos nossos envios são feitos por pessoa física (o envio pode ser feito de pessoa jurídica também). Todas as caixas são escritas a mão, sem nenhuma identificação ou caixas do correio americano, ambas sem etiquetas de marcas e propagandas.

Quem preenche a declaração de cada pacote?
Você é o único responsável por declarar o que tem dentro de cada pacote. Lembre-se que é seu dever e responsabilidade declarar o conteúdo de cada pacote. Também lembre-se que o seguro do envio do seu pacote (quando solicitado) é exatamente o valor declarado, não é possível fazer seguro de valor maior que o declarado. A declaração é em INGLÊS, se você declarar em português nós iremos colocar algo genérico em inglês correndo o risco da alfândega abrir para ver o que é, então sempre coloque a declaração em inglês para evitar problemas.

Como devo proceder quando for receber minha mercadoria?
No ato da entrega da encomenda o consumidor deverá abrir sua encomenda na frente do atendente na agência dos Correios ou com o carteiro, evitando possíveis problemas de danos ou qualquer outro tipo de problema, Caso se constate algum desses problemas é necessário que o consumidor solicite a lavratura do termo de ocorrência na presença do agente de entrega.

Se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado. Essa é a UNICA maneira da seguradora saber que você recebeu a encomenda danificada. Assinando o recebimento você estará atestando que a encomenda foi recebida em PERFEITAS condições.

Se eu solicitar a retirada das embalagens a diferença de peso será creditada para mim ?
Não, o trabalho de abrir os produtos e retirar das embalagens originais e remover preços e etiquetas não é cobrado e eles são compensados por essa diferença se houver.

Os envios têm seguro?
O seguro é opcional. No pagamento do envio do seu pacote você terá a opção de pagar o seguro. O seguro é cerca de 3% do valor dos produtos (valor total declarado dos produtos). Não é possível fazer um seguro com valor superior ao valor declarado das mercadorias.

A minha encomenda será tributada?
Toda encomenda internacional tem risco de ser tributada. Fazemos o possível para que sua encomenda não seja tributada, como enviar de pessoa física, usar caixas sem logo/marca, utilizar caixas pequenas, etc. Fazemos nosso melhor para que sua encomenda não seja tributada, porem se o seu pacote for tributado esteja ciente que a tributação é única e exclusivamente por sua conta. Informe-se também sobre as leis de importação do seu país para mais detalhes sobre produtos proibidos de serem importados no seu país.

Minha conta pode ser suspensa ou cancelada?
Sim. Temos uma equipe anti fraude conferindo todos os pedidos. Se a sua compra em uma loja americana for realizada com qualquer tipo de fraude (como fraude de cartão de crédito por exemplo) sua conta será encerrada e todos os seus dados, incluindo IP, endereço de envio, etc, repassado as devidas autoridades e lojas que foram vítimas da fraude.

Se tiver uma reclamação, a quem me dirijo?
Diante de qualquer dúvida, reclamação, etc., não hesite em contatar-nos. Os nossos representantes atenderão à urgência de sua solicitação para dar-lhe a resposta de que precisa.

Eu sou um comerciante que enviou produto para o seu cliente e teve um chargeback?
Os proprietários de lojas, por favor contacte-nos imediatamente se você é uma vítima de fraude de cartão de crédito. Se acharmos que um cartão de crédito roubado foi usado, enviamos imediatamente os pacotes de volta para você. Temos política de tolerância zero. Contas de fraude são imediatamente canceladas.

Qual valor eu terei de pagar se for retirar pessoalmente minhas encomendas ?
Você terá de pagar 50% do valor do frete para o Brasil, basta calcular o peso e olhar na tabela de preços, o valor que aparecer divida por dois.

Realize suas compras nos EUA sem sair de casa.